ホットな日々

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昨年末辺りからジワリ！ジワリ！と評判を呼んでいる
遠藤　功著「新幹線お掃除の天使たち」。
初めて知ったのは、ラジオのインタビュー番組。

東北・上越新幹線で、列車前で整列し乗客に一礼するお揃いのユニホーム姿。
テキパキした清掃作業と乗客案内等のあたたかいおもてなし業務が
多くの人に称賛され評判になっている。



「清掃」という３Kの負のイメージだった仕事を
「爽やか、安心、あったか」のゆき届いたサービスに進化させ、
「世界一の現場力」とも言われる迄に育てたJR東日本テクノハートTESSEI。

フランスの国鉄総裁がその清掃スタッフたちの仕事を視察し、
「これをフランスに輸出して欲しい」と漏らしたという逸話もある日本の接客文化。


http://www.firstpost.com/topic/organization/ustream-jr-video-NaPbMr5q_mM-91461-1.html
　▲JR東日本テクノハートTESSEI矢部輝夫専務

社内用のパンフに掲載されているという言葉。

あなたの話す　その一言。
その一言で励まされ、その一言で夢を持ち、
その一言で腹が立ち、その一言でがっかりし、
その一言で泣かされる。
ほんのわずかな一言が、不思議な大きな力持つ。
ほんのちょっとの一言で。
一言よく人を生かし、一言よく人を殺す。

天使は地上に舞い降りて、幸せの種を蒔いている♪